今天教大家几个关键的话术,对大家一定很有用。就是在决定购买的时候总是有点后悔..

话 术,是每 1 个微商 最为头 疼的事情 ,我 们 常常在很多话术使用的 时候,苦于没有合适的话术来 使 用,要么在谈单的时候出 问题 ,要么在服务的时 候出问题 ,今 天教大家几个关键的话术 ,对大家1 定很有用.

你们 1 定遇见过这些情况:

1:客户开门见山,直 接就问:买 1 盒多少钱,做代理 多少 钱?你都会直接 进 行报价,但是这 种报价 往 往成 交机会很低!

2:客户说:好的 ,来两盒. 你说 好的,谢谢 支 持 !于 是就 1 直 在 等客户打钱,结果 1 等 等不 来 ,2 等等 不 到 ,又不好直 接 问 :老板 ,你 什么时 候 付款 ?

3:有很多人没有多少联系,只是 偶尔发个求赞信息给你,这 些人不知道是广告号还是电脑号,不知道 删还是不删.

今天,我 就给到大家几个简单的方法和话术,帮大家 应对这几个问题.

第 1 步:套近乎拉距离 称赞卸心防

其实线下成交也是这 样的,君不见 那些下线跑业务的 ,1 上来就「哥 们长 ,兄弟 短」的了. 先 1 步 1 步拉近你 们的距离,然后用称赞 1 点 1 点的卸下他的心 防.

女人往年轻、身材、衣着、头发、妆容 方面夸;男人往事业、地位、气色、财力 方面夸;但最好的 还是把客户和咱们的产品放 1 起夸.

话术模板:「妹纸 你眼光真的很厉害诶 ,这是我们 店里卖的最好的 1 款了,马上就断货了…. . 」

第 2 步:引 导发问 剔除垃圾 客户

引导 发问 的目的就是剔 除垃圾 客户,你的时间 和精力是有限的,所以你要最 大化你的投产比. 同 时,过来的客户不 1 定都是价值客户 ,有 些 就 是 过来瞅 瞅,以及同行 过 来 聊聊骚,取 取 经 ,套 套线等 .

如何 发问 ?看下面的 话术模板:

「 您 是自己用?还是送别 人 了 」

模 板解析 :自用性价比需求、送礼面子需求

「您之 前用的是什么产品了?」

模板解析:都是什么价 位 ?都是哪 1 类?有 所针对

「 您之前用的产品效果怎么样了?

模板解析:引导 反问客户对产品的抗拒点

「 您为什么放弃 之前的产品 了?」

模板解析:引导反问客户对产品的抗拒点

你只需要知道你发问的核心思想就是通过层层的反问,收 集客户信息,提 出垃圾客户,最大化你的投产比.

怎么剔除 垃 圾客户 ?

这个其实 我不说你也可以很明显的感觉到哪些是垃 圾客户,比如说回答延迟、语句应 付、 语句 前后矛盾 等等,都是 此类垃圾客 户的标签.

第 3 步 :明确抗拒 点 给出解决 方 案

其实在上面的引 导发 问的过程中你就已经可以收集到 客户的抗拒点,通 过 这 些层层的反问,你不仅知道 了客户不要 什 么,更 重要的是你知道了客户需要 什么 .

举 个栗子,比如说你是卖面 膜的:

「您为什么放弃了之前 使用的产品?”

「东西其实还可以啦,就是有点小贵,而且敷完之 后 脸很干,而且还会 起 点小痘痘,不知道是 不 是过敏」

从这 句话 里我们知道 客户的抗拒点:贵,干燥 ,皮肤过敏. 同时你也知道了客户的需求点:性价比高、皮肤水润、不伤 皮肤.

这里还要 1 个要点 ,就是当客户说出了他的 1 个抗拒点 ,你 就要持续不断的 反问 「还有 吗,还 有 吗 ,还 有 吗 ?「,直到客户说出他所有的抗拒点.

第 4 步:建立安全感 引导下单

如何即可以合理规避售后扯皮风险?又可 以让客户觉得你专业靠谱?

其实就是两个字「确认」. 再和客户确认 1 遍他的需求,不但显得你认 真负 责,同时 也可以规避掉 售后扯皮的风险.

如何建立 安全感,引 导 下单?3 个要点 :

1、 肯定他的选择,让他对 自己的选择放心

话术模板 :

「这款是我这儿小姑娘买的最多的 1 款,刚有个小姑娘 1 次性买了 5 套,说是帮室友 采购的」

「 XX 姐,XX 哥 您的 眼 光真不 错 ,这款 XX X 是 我 们 店里的镇店之宝,卖 的最多 1 款」

3 、紧迫和稀缺 感 ,能 够 秒杀 掉 99 %的客户

利用「紧迫」和「 稀缺」 将客户的感性思 维放到 无限大,将他的 欲 望 放到 无限大,逼迫其 快速 下 单 .

话 术模板:

我 们这款 ,现在 库存只 有 10 几件了,如果你 实在 是 需要的话,要 尽快 了.

XX 姐,咱们快递是 下午 4 点过来收快递的,4 点前没收到米的话,今天可能发 不鸟了.

这个活动就只有今天 1 天,只有今 天是 6 折,过 了 就没有了.

最后说 1 说如何通过包装策划产品让客户抛弃理性,感 性下单:

1、价格 高低 价值对比:没有对比就没有伤害,只有你给了他 1 个参照物,他才知道你产品的「价值 」.

2、0 风险承诺: 具体操作可以参见我的这篇文章 快速变现之做出承诺

3、针对客户的抗拒点提前布局解决 方案:了解客户 的每 1 个抗拒点 ,提 前规划 好最完美 的解决 方案 ,以后 不管是做运营推广,还是客户话术这些都是你的隐形 财富.

4. 当客 户回答,来 两 盒 ,但 是 1 直不 打 款 ,怎么 办 ?

这种情况也 是相当 的多见,其实我 们破 解这个非常的简单.

如果客户 说 :好的,来 两 盒 .

我 们只需要顺利接话往下说:好的,地 址给 我,我马上打包发货 ,你把多少多少钱直 接微信给我也 行,支付宝 给我也可 以 ,我的支付宝账号是 xxx.

为什么要这么 做呢?这掐断了客户 1 个后退疑虑的机会,就是在决定购买的时候总是有点 后悔(当然有些客户不是这样的) ,所以会 拖延 ,当 我们说 已 经打包发货的 时 候,就会给客户 1 个感觉:我已经说了要买,对方已经打包发货了,我要是不 付款,好像说不 过去.

这 里其实还埋 伏了 1 个招数,我们前面这个话术,大多 数客户是直接有效的,目前失 败的几率很。,但是不能说 1 定全部都有效,如 果遇见客户还是不打钱,我们 也不需要催促,就写 1 张 快递单 ,拍 照 发 给 对方,并可以顺带说 1 句:这是快递单,你要 记得查收 1 下 ,收到货了 1 定要 告 诉我,我好 教你如何使用. (这个时候我们已经发货了吗?没 有 ,请 记 。,钱 没 有 收到,不 要发货)


本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请勿用于商业用途。
如有侵权、不妥之处,请联系站长并出示版权证明以便删除。敬请谅解!
侵权删帖/违法举报/投稿等事物联系邮箱:svipchao@qq.com
转载请注明原文链接:今天教大家几个关键的话术,对大家一定很有用。就是在决定购买的时候总是有点后悔..
喜欢 (0)
[93093369@qq.com]
分享 (0)
关于作者:
唯有自由才能触摸虚无的自我
发表我的评论
取消评论
表情 加粗 删除线 居中 斜体 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址