0基础运营入门必备技能之用户调查,2个形式5个方法这两种形式需要根据不同的调查场景..

网赚 诗无尽头 5个月前 (12-20) 11次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

文 案撰写、渠道投放 、数据分 析……这些运营环节都需要 我 们熟练掌握,但是要想科 学运 用这 些知 识 ,还有 1 个很重要的前提——了解你 的用户 .

0 基础转行互联网 运营 的小白,面对那么 多 要学的知识 点 ,常常会有 1 种手足无措的 感觉,不知从何学起 .

文案撰 写、渠道投放、数据分析、调整 优化……这些运营环节 每 1 环都需要我们熟练掌握,但是要想科学运用这些 知 识 ,还有 1 个很重要的前提——了解你的 用户,也就是我们常说 的用户调查.

只有真 正掌握了用户需 求,才可 能有针对性地去制作文案 、去选择渠道等等,从而科学有 效地 完成 1 整 个运营 闭环.

但是在实际工作中,大部分人在进行用户调查的时候,依然会有这样 4 个问题:

1、认为用户调查就是发调查问卷

2、不清楚用户调查的具体工作流程

3、直接套用模板

4、不懂得迭代优化调查问卷

本文将会有针 对性的解决以上问题,先上 目录:

1 、用户调查的具体形 式

2、用户 调查的系统做事方 法

3、用户 调查的注意点总 结

下 面开 始:

1、 用户调查的具体 形式

用户调查主 要的形式有两种:1v1 调 查和调查问卷,这两种形式需要根 据不 同的调查场景,配合来 使用 .

我们分别来看 1 看这两种方式的区别与优缺点:

我们来看 1 些具体的应 用场景:

1 对 1 用 户调查这种方式,比较适合需要与用 户探讨 1 些问题,挖掘 1 些问 题的场景.

比如,我们针对付费用户或者老用户提出 1 个针对写作结构、写 法、 排版的这类问题,你不必去做 1 些封闭式问题,你就 是 与用 户探 讨 ,排 版怎么样可以更好,有没 有建议?这需要讨论、沟通,而不是简 单地 选项.

又 比 如 ,你在 运营 1 个 公众 号 ,在公众 号 里留 下 你个人的联系方式,当你和 你的 读者取 得 联系的时候,你可 以与他讨论,想 看什么样的内容?这其实 就是收集用户反馈去更新的内容 .

以上是 1v1 用户调查的应用场景.

现在我们来看调查 问卷,标准化 的问题会比较适合用调查问卷的形式.

举 例,付费用户或者老 用户,你希望得到 1 些用户反馈 给你指导调整的方向,那么你可以 使用 1 些封闭式 问题,比 如 ,以 下 几 个主题活 动,你最喜欢哪 1 个?

这样的问题可以为你带 来工作方向 上的 指 导.

再举例,陌 生 用 户 ,我们可 以用调查问卷的选项知道,这些用户平时是如何找到某某 内容的?平时浏览哪 些渠道?这时可以通 过 调 查问卷的标准化问题给用户 1 些选 择题.

以上是用 户调查的两种具体 形 式,这两种形式 应 该 配合起来使用.

2、用 户调查的系 统做事 方法

用户调查分为 5 个步骤 :

第 1 步 ,明 确调 查目的

第 2 步 ,设计 问 题

第 3 步 ,吸引目标用户做调 查

第 4 步 ,整 理和 解 读数据

第 5 步,优化调查 问卷

这是 科学的进行用户调查的 5 个步骤,接下来详细说:

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第 1 步,明确调查目的

明确调查目的这个是首先需要去 解决问题,当明确目的之后,才可能围绕目的去设计问题.

首先,要思考的是到 底要解决什么问题. 其次,什么 样的结果能解决这个问题.

明确以上两点就可以明确调 查的目的:

→比 如 ,很疑惑付 费用户到 底是什么 身份 ?

→比如 ,1 个 产 品的 功能 ,不知道这 个功能 用户是不是喜欢 ?

→比如,希 望产品有哪些新 的 内容?

……

这是具体的要 解决 的问题,根据 目的去设计相关 的问题,然 后 得到用户的反 。,根据反馈去调整优化产品,然后再去验证这样的调整 是不是能解决问题. 这是明确调查目的方法.

调 查目的明确了,接下来还要 想 1 个问题,就是要明 确应该 调查谁,特定目的是 对应特定 人群 的 .

→比如,想知道付费用户的 身份特征,而不是所有用户的 身份特征,这就会是 1 个有针 对性的调查.

所 以 ,想 清楚了 调查 的目的 ,同时还要想清楚调查问卷应该 发给谁.

这里 1 共列出来 5 个常见 的调查目的:

1、确定用户身份

不论产品是萌芽期还是发展期,用户 都在变化,用户的身份同样在变化,所以说确定 用户身份是 1 直需要去做的 1 个调查.

2、确定用户需求

因 为用户身份在变化,所以用户的 需求 也在变化,比 如 ,用户曾经是大 学生,现在变成了在 职人群 ,未来有可能变成创业者 ,每 1 个阶 段 、每 1 种身份,对 产品的需求 是不 1 样的 ,所以我要持续去调查用户的需求他有哪些变化.

3、产品的的功 能

产品不管是操作的体验,或者是否能够解决用户的问题 ,都需要持续 精进的 .

4、 关 于市场

这是 关 于 流 量 的工作,用户更喜欢哪些 内容?用 户 从哪些渠道了解 到 产品的?

5、关于运营

比如 说 做活 动 ,去收集用户喜欢的 形式、主 题 .

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第 2 步 ,设计 问题

1 份调查表其 实 是可以容纳多个 调查目的,这里 假 设我想要解决 2 个调查 目的:

1 、想知道付费用户的用户 画像?

2、付费用户的痛点是什么?为什么 而付费?

解决这两个问题你到底需要了解哪些信息?

要了解付费用户的身份画像,我们需要收集:年龄、职业、 目前的薪资、所在地区、学历等等.

注意,获 取用户画像要根据产品的特性,去有针对性的获。,例如母 婴 产 品 ,了解用户有几个 孩 子就 非常重要 .

所以,即使是调查用户画像,也要根据产品特 性去调整想要获得的信 息.

要了解付费 用户的 痛点是 什么?为 什 么 而 付费 ?我 们需 要 知 道,用 户购买产品之后希望 解决什 么问 题?最看重产品 的 哪个 功 能?希望产品完善哪方 面的功能 ?

了解 到 了用户希望解决的问题,我 们就可以在推广中把我们的产品能解决这个问题的话术放在显眼 位置.

了解到了用户最 看重的产品功能,我们可以分析、解释得更详 细 1 些这个 功能是怎么来服务的.

这是用调查 结果去实际解决问题 的 例子,通过要解决的问题 ,去细分出了为了解决问题,你所需要了解的具体信息.

当然 ,上 面列出的问题 1 定不全,可以在最 后去优化表单的时候去完 善,优 化时可以 加 上 新的、想了解的信息 ,这就是调查问卷的 迭代和优化.

我们来看 1 个在设计调查问卷时应该注 意的样式问题:

表头部分需要注意的地方是: 要在表头写清楚这个调查问卷 1 共有多少问题,大 概 会用掉用户多少时间.

(▲图中使用的是「麦克 CRM」)

如 果做的是 1 对 1 调查,可以告诉用户这次调查大概会聊 15 分钟或者 20 分钟,让用户 有 1 个概念,这 样用户会更容易接受这个调查,这样做的意义是会对用户来说 更友好 1 些.

设计 的时候我 们还应 该注意的 1 些点 :

? 1、选项要 多少按需求决定 .

? 2、 能 做 选 择题,尽量做选择 题.

? 3、设置每 1 个回答都是必答 .

? 4、 添 加「其 他」选 项,给用户更多选择 .

? 5、针对 性的对问 题进行提示:

(▲ 问题提 示)

? 6、 每 1 个 问题,都要有序 号 .

? 7、提出封 闭式问 题:

( ▲封 闭式问题)

? 8、 和用 户建 立联 系 ,留 下沟通机会:

(▲留 下沟通机会)

? 9、注意:要 将表单设置为「每人限制填写 1 次」

? 10、告知用 户填写成功:

(▲填写成功提示)

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第 3 步,吸引目标用户去做 调查

首先吸引目标用户做调查的前提是 什么?

前提是获得用户信任,获取用户信任是 1 件需要花大量 时间、精力去运 营的 事情.

建立用户信任的方法主要 是通过制作专业的、对用户有帮助的内容,达到与用户成为朋友的效果 :

? 如果可以作为某 1 个领域的 知 识专 家,那 就 可 以获 取这部分垂直 流量,如果说 用户认可你的 内容 ,就会主 动和你 建立联系.

你可 以 在这个内容里面植 入联 系方式,当你和 用户建议联系 之 后,就可以与他们 去做 1 些相 关知识的交流,同 样你也可以与他们做调查(1 对 1 调查或 者问 卷调查).

这时你与用 户的 关系是互利 互惠 的,因为你对用户来说是有 用的 ,这是 1 种平等的关系.

? 如果在某 1 个群 里 突然丢出来 1 个调 查表单 ,这个表单 其实对这个用户来说并没有任何用处,那用户为什么要帮你填写 ?

注 意:在获取用户信 任时不要 那么功利 ,要真正了解用户并且和用户成为 朋友.

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第 4 步,整理、 解读数据

解读和整理的数据 ,1 方面是解决问题,另 1 方面这些数据可以让我们对用户的行为、用户的身份、用户的认知 得出 1 些客观的结果.

举个例子,进行 1 次用户调查 有两个目的:获取付费用户的身份画像、获取付费用户的痛点.

我们 来看收 集到的 数据:

1、 付费用户的身份 画像及 其延伸

根据以 上 5 点可以 提出很多问题,比如 :

年龄 :

23 到 26 岁占比 6 7%,这个年龄区间 的用户的身份生 活状态是什么样子的?他们过着什么 样 的生活?他 们 对自己满意是否满意?如果不 满 意的话,是哪 里不满意 ?这些不满 意会是用户真正的痛点.

职业:

传统 行业占比 80%,哪 些 岗位的用户最多?随着对 问题的更加深入,我们就能制 作出更有针 对 性 的内容.

薪资:

5 万以下到底是每月挣 4000?还是 3000 ?还是 20 0 0 ?这个 问 题与用 户的生 活状态有关 系.

地 区 :

1 线城市占比 90 % ,那么 4 个 1 线城市 分别的比重是怎么样的 ?广 州 占 比多少?上海占比多少?这些具体的数据会影响到ㄖ后投放广 告的时候,应 该把钱重点花在哪 1 个省市.

学历:

本科及以上占比 70%,那么具体是普通 3 本院校 ?还是 985、211 院校?

2、用户痛点 及其延伸

购买课程希望解决 问题:

希望转行 占比达到到 80%,那么就应该增 加转行类型 的内容,包括宣传 方面的 内容,包括产品方面 展示的内容 ,都应该朝目标用户的需求靠拢.

→延伸出的问题是:除了转行之外用户还想解决哪些问题?可以 将这些问题做 1 个排序,就会知道产品 应该去重点突出哪些内容.

最 看重的 功能:

68%的人 认 为 是实际操 作,所以产品 页面需要去强调实操 服 务.

→延 伸的部分是:那 1 项功能是用户最不看重的,那 么 这 1 项用 户不看 重的功能,如果耗 费了很 多人 力 物力,就 应该 被砍 掉.

最希望提高的能 力:

希望 提高文案能力 的占比 42% ,那么我们应 该丰富 1 下文 案课程 ,可以具体了解用户在已有的文案课程中的困惑 在哪里 .

→延伸的问 题是:除了文案能力之外还希望提高 哪些能力?将用户希望提高的能 力做 1 个 排序,这样就可 以 有针对性的制作相关 课程.

以 上 ,解读调查数据就是把手中的数据结果 用到实际工 作中,整理调查数据是为 了提出 1 些新的问题,帮 助产品迭 代.

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第 5 步,优化调查问卷

调查问卷不可能 1 开始就非常完美,我 们当然需要去迭代,迭代调查问卷的意思是:使问题更细致 ,更适合 应用到工作中.

优化调查问卷分成两部分:丰富现有的调查问题、拓展出新的调查问题.

1、丰富现有的调查问题

举 个调查目的还是付费用户身份画像的例子:

原先的调查问卷有关年龄这 1 栏并没有 35 岁以上这个选项,但是 我 们收到的反馈里有相 当比例是 4 2 岁、45 岁、38 岁,根 据这个反馈我们增加了 35 岁以上这个年 龄选项 ,这个 是我们去进行 优化 的 1 个细节.

我 们可以把填 空 题变成选择题,根 据 第 1 轮数据 ,我们 知 道了占比很高的职业、 地区都有哪些 ,我们优化时可以直接让用户做 选择题,因 为做选择题的门 槛会相对低.

第 1 轮数据占比很高的 是「5 万以下」这个选项,优 化问 卷时可以把 薪资选项更细分 1 些,比如增加 4 万以下、3 万以下,我们可以更 加知道用户的具体薪资状 况,这 样的优化使数 据更明确了.

新增 1 些新 的问题,比如具体是哪种高校,这样的优化可以让我们知道大部分用户的水平大概是什么样的,同时也会知道哪种类型的学校的同学,会更高概率成为我 们的付费用户.

2 、拓展出新的调查问题

拓 展新的调查问题指的是通过第 1 轮 数 据 ,产生 的 1 些新的思考,新的疑问 ,新的 调查目,然后去做新的调查问卷.

举例 :

→ 你现在对自己 的 生 活满意吗?对 自己生 活满意、不满意、凑 合 的 原因是什么?

这是想去剖析用户真正的生活状态以及他们的心理状态,让我们可以有针 对性的去调整产品、内容、话术等等,这是 1 个新的调查目的.

→又比如:你毕业/就读于哪 1 所学校?成为付费用户 时的月薪是多少?这 些都是有新调查目的新问题.

调查用户的学?可能是在尝试找 到新的推广渠道,调查用户月薪可能是在为新 的付费产品找到合理的价格区间.

以上 ,调查问卷并不是 1 个 1 成不变的事情,首先要想清 楚调查的目 的是什么,然后去做 调查,让调查结果解决工作中的实际问 题.

3、用户调查 注意点总结

前面我 们讲了用户调查的具体形式与做事方法,现在我们来总结 1 下有哪些在用户调查中应该注意的点 :

1、始终根据调查目的来设计问题

这是很多人都会出现的问题,没 有想清楚自己要解决什么问 题,就 开 始直接着 手去 设 计问题,这其实是 1 个本末 倒 置 的事 情 .

应该想清楚到底要解决什么问 题,然 后再根 据这个目的 去 设计相关的问题,这才是正确的做 事 方法 .

2、想 清楚 用 户调 查的对象

如果设 计的调查 问卷是想调 查付费用户的行为,那付 费用 户就是 1 个非常清晰的调查对象.

如果将调查问卷 随便找到 1 些人去填写 ,其实 这些数 据对 工作来说并没有直接的帮助,第 1 是人 群 并不匹配 ,第 2 是可能 给自己增 加很多工 作成本.

在用户调查 1 开 始就想清楚调查的对象 ,然后有针 对性的去找这些人.

3、尽量提封闭 式问 题

什么叫封闭 式问题?比如说选择题,用户只需要在 3 个选项之中选择 1 个选项就 可以了,这个操 作成本是很低的.

如果说调查 问卷的问题很开放,比如说微信 营销怎么做?这个话题其实可以写 1 本书的,会让用户造成迷 惑,因为这个问题太 宽泛了,无从答 起,所以会影响你的调查结果.

4、并不 是调 查 样本的数量 越多越好

用 户调 查的目的是 为了解决问题,而不是为了 收集尽量多的数据,这 1 点 不要 本末倒置.

趋势性数 据足以 说明问 题,当调查了 20 个用 户中有 18 个用户都指向 同 1 个 回答 ,那就不需要再调查第 2 1 个用户了,因为答案已经非常明显 了. 这种带有明 显倾向 性的 数据足以解决问题.

5、获取靠谱调查结果 的前提是 信任

找到目标 用户之后 ,通过制作对用户有帮助的内容 、 刷脸、加好 友的方式获得目标用户的信任,并确实 为目 标用户提供价值 ,达 到互利互惠的关系 .

6、调查问题 需要不断优化

需要通过回收的数据去调整问卷 的 细节,不论 是 增加也 好,还是提出新的问题 也好,要始终在 迭代和优化调查问卷.

对于 1 个具体的产品来说,目标 用户在变化 ,目 标用户的需求也在 变化,所以 用户 调查 是需要持续 去做的.

7、两种调查形式需要配合来使用

第 1 部分提到过:1 对 1 调查是比较适合发散思维、讨论问题的情况去使用.

调查问卷比较适合收 集信息,并且 是可以提出标准化问题的场景下去使用.

这两种调查方 式 其 实满 足了不同的目的,可以配合去使用,会让调 查结果更加真实、客观.

以上,熟练掌握用户调查不仅可以帮助你顺利通过面试,而且可 以运用在ㄖ常工作中,解决 1 些实际问题.

我们不希望你去套用 1 份所 谓的调查问卷,给 你的面试官或者上级看 1 份貌 似 高大 上的调查结果,来假装你熟练掌 握了用户调查.

而是希望同学们可以真正掌 握用户调查的做事 思 维,并且能熟练运用到工 作中 ,那么用户调查会成为你入职互联 网运营甚至加薪升职的傍身技能!


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