导购要做好哪些细节,那在顾客离店的这个阶段?我是X店的XX..

网赚 诗无尽头 4个月前 (12-19) 10次浏览 已收录 0个评论

有很多的导购,在成交完毕送客时很负 责任的 样子对顾客说:「如果有问题 1 定来找我. 」从另 1 个侧面说,这样的话语会给顾客1 个错误的暗示:这家的东西 很有可能出现 质量问题,肯定不会 2 次 进店,更别说 转 介绍了. 那在顾客离店的这 个阶段,导购要做 好哪些细节?

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送顾 客 离 店

1、已成交客户 —— 让对方 感觉 我们真心对他好

送客离店是 1 种最起码的礼貌,是对顾客最基 本 的尊重. 如果我 们让顾客默默的独自离开,多少会让 顾客感到心里不爽. 顾客付 款前要对 他好,付 款后也 要 对他好.

如果我们能 调整好自己的行 为,做到 购 买 时 对他好,购买 后对 他更 好 ,就会让顾 客觉得我 们是真心对他好.

2、未成交客户 — —为下 1 次进店 打基础

我 们要做到 让 顾客感动,顾 客购 买 时,要 对他好,顾客不买时,要对他 更好. 因为顾客购买时你对他很好,他认为 是应该的.

因为 你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客 就会感动,这也为顾客下次进店打下 1 个良好 的基础.

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送客离店注 意事 项

1、不要主动提出送客离 店

在顺利收款之后,不要主动 向顾客表 示送 客 离店,比如:「我来送 您出 去 吧 」,如果 我 们 这 样 说,客户 十有 89 不会要 我 们送 ,所以我们应该 自 然的引导客户向大门走去 .

2、 不 要在收银台 送客 离店

如果我们 在收银台这里直接向顾客道 别,会给 顾 客 1 种感觉,刚收完 钱 就 马 上道别,太 现实了.

3 、赠送小礼物

在顾客 要 离店时,需要 给顾 客准备 1 些赠品(小礼物) ,或是为顾客提供 1 些搭 配的小建议 ,不论价值 如 何,都会给顾客 1 种超值的感 觉,毕竟交易 都 完成了 ,我们还 能给他带来惊喜.

4 、客户离店后小细节

如果是在店面送客 ,在顾客走后要多站 1 会儿 ,目送顾客离开 ,目 的是为了 防止 顾客 回头 ,如果顾客回头发现店员还 站在店门口,心里面会感觉非 常好.

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在 1 起说话,目 的是避免被顾客回头看到,顾客认 为我们在议论他,而 且是没说好话.

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留下未成交 客户信息

1、 给顾客提供装修设计方案

「我们希望可以为您提供合适的装修设 计 方案,可不 可 以 留下您的联系方式?」

2 、进店礼品 登记表

进店给顾 客赠送小礼品,登 记 信息.

3、 询问对方的职 业

比如客户是做美容院的,「您 的店舖地址给我 1 下,我 好去您那做 SPA 啊. 」

4 、现场秒杀活动

大 家 现在拿 起 手机,编 辑短信,姓名加地址 ,发送 到我的手机,如果第 1 个 收 到的,就 可 以 获 得奖品.

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维 护好离店 成 交客户

1、 10 分钟内 发离店 感恩短信

【尊 敬的 X 小姐/先 生 ,感谢您信赖 并选择 我们 产 品 ,也感谢您对我 工作的 认可和支持 ,在 接 下 来 的ㄖ子里,我会尽 最大的努力为您提供最优质的服务 ,您有任何问题请随时和我 联系. 祝您越来越美. 刚为您服务的 XX】

2、回访客户,争 取转介绍

开场白:XX 先生/小 姐,我是 X 店的 X X,您现在讲电话方便吗?这边需 要要耽误您两分钟做 1 个简单的回访. 您觉得我们导购XX 服务态度怎么样?产品介绍的专业 度怎么样?您对我们的服务 有何建议?

谢谢您 的宝贵建议,相信 因为您 的支持,我们肯定 会 越来越好. 您 稍等 1 下,我拿笔记录下来 ,尽快和公司建议,感谢您.

争取转介绍:我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有 没 有亲 戚 朋友需要最 新款式。?您选 择 我 们说明您是认可我们品牌和我们 的服 务,我们现在活动期 间有优惠,推 荐朋 友过 来可以帮您的朋友省钱.

再次感谢:再 次 感谢您对我的支持,我在服装行 业从 事导 购 工作已经 3 年了,如 果您有什 么需要 ,可 以 给 我电话,搭配 过 程中如 有疑问,我可以帮您 解 决,不能 解 决的 问题,我还可以 找 朋友帮您解决.

待会 我给您发个 信息,可以存上我的电话. 常 联系 。,谢 谢 ,再 见 !

3、用心对 待客户

天 气变化时,向 老客户发短信问候,此 外,不定期向老客户赠送礼物.

很多时候,我们都 认为成交收款后,工作就 结束了. 其实不然,如何送客,以及后续服务工作如何开展,我 们需要提供哪些服务,这些都 很重要.


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