卖货沟通技巧提高购买率-专业销售话术②语气的自然而然..

网赚 诗无尽头 4个月前 (12-17) 10次浏览 已收录 0个评论

QQ 截图 20180702133634.png

为什么很 多客人只是咨 询却不购买呢?为什么很 多客人 聊的好好的 就直接下线了?为什么许多客人购买借口理由很多 ?要么问下朋友,要么就卡里没钱,最 后 还是没有成交?这些客户的流失都 是因为他们的购买欲不 够强烈,而 我 们要 做 的就是通过简短的 聊天,提高他的兴趣,给他现在要买 的理由,这样的我们的购买率 就会得到提高. 我们可以通过以下 3 点做出改变:

1、让产品更 接近 于 客人的想象(聊天沟通)

当我 们反 过来作为客 户,购买 某 化 妆 品 ,我们 肯定是想 要让自己 美 丽的产品,难道还会购买让自己丑 的 吗 ?再 通过 客服 沟 通 ,了解 该产品适合自 己的需 求,能 够让自 己美丽的 ,那我们还会舍得拒绝购 买 吗 ?

沟 通要点: 抓住客户的心理需求痛 点,让产品接近于客户的想象. 如下话术:

A、亲,您放心 的,我相信这款面膜 肯定是您想要的品质,这款 我自己也有买,真的挺不 错.

B、客户暗示产品的顾虑,比 如皮肤过敏,想买去 痘的,这个时候你就应该让他感觉我们 的产品就是他想要的,这款您可以 买抗过敏的,我们去红血丝 很好,里 面有 专利 红 药 ,针对高敏性肌 肤的」 这样的例子 .

2、当你无法满足客人的要求,您要 懂 得维护客人 的购买欲.

沟通两大原则:对比 原则 、等价交换原则.

A、对比 原则 :

客 户:你们这款祛 痘的没有嘛?(实际 上 正 在补 货)

客服:是的 呢,因为祛痘的 客人 反应比较普通了,所 以没 有生 产,您看看我们新推出的补水这款(实际上也不 是新推出的- -)最近销量非常好. ( 我的意思就是你看的 那个不好,买 我 吧 买我 吧,我才是新 的,好 的)

B、等价交 换 原则:

你 只要知道当你拒绝客人之后就 1 定要给他 点什么,否则他就会不开心,就会不买单. 1 把 刀可能能换两只牛 ,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心 .

3 、不断的暗示与引导客户

与 客 户聊 天 沟通过程中 ,可以快速 对客户进行引导,把事态往好的方面引导激起客户的购买欲. 不至于购买欲的 机会还没出现,你们的聊天就 已经结束了.

如下案例 :

客户:我适合哪个面膜呢?

客服 :根据您的肤质,建议您 选 xx 面膜( 普通)

客服:您 选 xx 面膜,用起来 效果比较好(√)

在平时 回答问题的时候,我们可以加 上 1 些暗示 的词 ,比如用「活动 「」包邮「」产品「」保障「「 促销 」 等等,让他感 觉自己买的是正确的.

小贴士:

①我们 是在 和客户 交流,而不是在 做 问答,有针 对 性,有互动的.

例如 :

客户 : 我后 天要出差,所以你们今天能给我 发货吗?

客服:亲,我们是 72 小时 内发 货,不过我们会 尽快给您安排当天 发出 (官方 语 言)

客服:您出差比较急,我给您和仓 库说说,看今天能不能给您发出去. (朋友交流)

②语气的自然而然

不要太做作 ,把话说 的 更实在 1 些 ,更普 通 1 些 ,就像 平时现实中和人 交 谈 1 样 ,重点就 是尽可能的少用快 捷短.

③千 万不能 站 到客人的对立面


本站资源来自互联网收集,仅供用于学习和交流,请勿用于商业用途。
如有侵权、不妥之处,请联系站长并出示版权证明以便删除。敬请谅解!
侵权删帖/违法举报/投稿等事物联系邮箱:svipchao@qq.com
转载请注明原文链接:卖货沟通技巧提高购买率-专业销售话术②语气的自然而然..
喜欢 (0)
[93093369@qq.com]
分享 (0)
关于作者:
唯有自由才能触摸虚无的自我
发表我的评论
取消评论
表情 加粗 删除线 居中 斜体 签到

Hi,您需要填写昵称和邮箱!

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址