日常的销售工作中,这几种对话情景如何更好的处理销售员说..

网赚 诗无尽头 5个月前 (12-16) 11次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

在 ㄖ常的销售工作 中,下面几种情况 你 1 定经常 遇到,你会怎 么处理呢?

顾 客:我 再看看 吧!

难度系数 :☆☆☆ ☆☆

顾客在商店简单逛 了 1 圈,问 了 价格后说:「我再看看吧!」很多销售员听到这句话心里 就咯噔 1 下,感觉要完. 要知道 顾客回来的可能性太小了,除非你的商品确实比别人的好很多.

错误应对

不知所措,眼睁睁看着顾客离开.

正 确 应 对

1.问 出 顾 客不满意的 真实原因,再努力 1 把.

比如 :「先生 ,我是个刚 做导购的 新 人 ,希望您能 帮 我 1 下 ,能告诉我您不购买的真实 原 因是什么 吗?是 价格、品牌还是?」导购 这样放下姿态,顾客也 就好意思说了:「其实也没什么,就是觉 得价格有点贵. 」这时候我们再把顾客拉回去,「原来是价格问题。,刚 才可能没跟您说清楚,我 们这里还有 1 个活动,来 来来,我再跟 您介绍 1 下. 」

2 .启动锚定效应.

因为 用户对事物的认知,总会根据第 1 印象或信息形成 1 个自己对此事物的片面认知. 销售员可以用自己店产品的优势设定标准,让顾客按照你设定的标准去衡量别 家的产品 ,比较 1 圈后再 拐回来.

比如:销 售 员 说 ,我们家这款 BB 霜孕妇也是可以用的. 尽管顾客 不是孕妇,可是听到这话下意识觉得质 量不 1 般. 她去别家店逛的时候,会多问 1 句:这款 孕妇可以用吗?如果答案是否定的,那 基本上她 会 返回 去买.

顾客 :隔 壁的比你家便 宜!

难度 系 数:☆☆☆ ☆

介绍 完 产品 后 ,顾客有 了初 步购 买意 向,却不想这 么 便宜销售员 ,他说:你 们的产 品很 好 ,但是价格太贵. 隔壁* *牌子 的东西 跟你家差不多,但价 格比 你们家 的便宜多了!

错 误应对

1.您不 能只看价格,他们 质量不行 的.

2.哪有 ,他 们另 1 款产品 比我们店里还贵呢.

3.我 们这是名牌,他们不能比的.

贬低别的门店来提升自己门店的方法,并不能对顾客造成影 响,况且「名牌≠价 格高」. 这个时候重点是向顾客解释清楚,为什么 类型相仿,但 价格不 1 样,让顾客觉得你贵 的有理!

正确应对

是的,是有人向我们反映 隔壁 店有 些商品表面上是比我们便宜 1 点,不 过 比 较 之后 ,大 多数顾客还是选择了 我们的 产品……(1 句话阐述门店或者产品优 势),光 我 说 好 不行,您亲自体 验 1 下 就知道了 . 」

每个 门店其实 都有独到的优势,或者是服务、 或者是信 誉、或者是性价比、或者是对消费者的承诺等,销 售员要总 结 提炼出 1 句 精简的语言,并 牢记在 心,遇到价格 问 题就可以脱口而出.

顾客:老顾客 也没有优 惠吗?

难 度系数:☆☆☆

顾客看中了 1 件商 品,要求销售员 给打折,销 售员没 同意,顾客说:「我是 你们的老顾客,就不能优 惠点吗?」

错误应对

1.没办法,这是公司统 1 定 价的 ,如果 可 以我早就给 您优惠了.

2. 不 好 意思,我们这里 新老 顾客都 1 个 价.

3.既 然是老顾客 了 ,那 应该知道我们这里是不讲价的.

第 1 种回答有点不近人情,后 面两种回答有点打击人,既 然新老顾客都 1 样,何谈顾客忠诚度?这 3 种回答都没 有顾及老顾客的想法,很容易 伤害他的面子,觉 得自己没有受到重视.

正 确应对

1.我知道您是 我们的老顾客,您也知道我们的价格都非常 实在 ,而且 质量又有 保证 ,这也是我们有很多老顾客的重要原因. 要不这样吧,我向店长争取 1 下,送您 1 件赠品,您觉 得 怎样?

2.我们 店针对老顾客是 有优惠政策的,您每次购买的金额我 都有给 您积分 . 我们会在顾客购 买到 XX 元的时候反馈洗发水、牙膏、化妆包等产品,让老顾客能够感受到我们 的心意.

接待 老顾客,最重要 的是给他 1 个感觉,自己与普通顾 客 在这个店里有不 同 的待遇,得 到了 更 多的重视 .


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