像让自己的客户快速下单,您就要这样去回复最近是不是碰到什么困难了..

网赚 诗无尽头 4个月前 (12-16) 10次浏览 已收录 0个评论

很多微商都会因为 客户的 1 句:我考虑下吧!从而把客户丢失掉,为 什么呢?

因为当客户说出 这句话的时候,你已经不知道怎么去回答你的客户了,只 知道说:恩,那你考虑下吧. 就这样 你的客户真的去考虑了,然后就 1 直再也没有回 来.

其 实当 你的客 户说考虑 下的时候,无 非就是你还 没有解决他 心里的担心和疑虑,所以他们并没有 及 时跟你购买.

顾客不 买的 原因 ,影 响 的 因 素有很多,也就是客户没有说出口的潜台词. 最常见的要数 以下 3 种:

担心产品 效果

成 交最 大的障碍是信任问 题,而成 交最后的障碍是风险问题. 当我们准备要购 买 1 件产品或者服务的时候,我们是不 是已经在心里相信了这个产品,从而才会前去咨询产品的各种 情况呢?

所 以在 这个时候的 情况下,其实你已经把信任问题给解决 了!剩下的就 是风险问题,这个风险指的是客户的心理风险,当 客户将近准备购买你的产品的时候,他 们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?

比如:我心 里 相信这个产品 是不错的,但是我还 是有点担 心购买回来的产品货不对 板 ,或者说这 个产品的功 效没有像你说的那 么好怎么办 ?这 个 时 候 ,我 们 就要 想办法去解决 客户心里所存在的这 个担心和风险,只要你能够把他们所担心的问题 给予 解 决的方案那么就可以顺利的成交.

效果是很 多客户考虑的首要原因. 客户担心你的产品没效果,原因就是你对自己产品的专业知识不熟悉不自信. 遇 到这种情况,首先 自己要把产品的功效和特色能够信手拈来,紧接 着给出其他客户的使用反馈. 图文并茂,利用与其他客户的聊天截图或 者是朋友圈反馈都可. 原理类似于淘宝评价.

这里有个秘诀就是你要 100%的站到你的客户去思考问题,思考他 们所担心的问题是什么?思考他 们最大的担心又是什么问题?只要 你能够解决这两个问题并且做出相应的对策,那么你就可以很顺利的成交你的 客 户.

而不是 1 味的站 到自己的角度去思考问题,你自己的 产品,你肯 定会什么都说好呀,但是你的客户 不会跟你这样想. 所以利用第 3 方的评价是最好的解决方案.

对价格有疑义(嫌 价格贵)

这个问 题大 概是我们每天 都会遇到 的问题,当然我 们自己肯定知道我们的产品物有所值,相信我们顾客 也明白 1 分价钱 1 分货的你道理!所以切忌不要用 1 副不耐烦且特别骄傲的态度说自 己的产品就是值这个价,爱买不买!」 (我相 信我们微 商也 没有这种人 ,只 是 提 个 醒 !)

正解: 可 以这样 回答 :「嗯,是 的 ,我理 解 您,很多人刚开始都跟您 1 样 的反应;但是 他们使用过后,都 觉 的很值 ,如 果单纯听 价 格 ,确实会让人有这种 感觉,只是我要跟您说明 的是,我们 价格比 较 高的原因,是因 为我们的 售后服务 做得很好,质量上面又有保证…..」 可以通过产 品的包装,提升产品价值 ,刺激顾客 的购买** ,另外可以提醒顾客质量和售后服务的重 要性 ,让顾客启发自己 .

任何 1 个顾客来买东西都会讲价的!(当然这其中不乏有些客户只是随便问问)这是每个消费者共有的心理!因为他们要的不是便宜而是占 便宜!所以这个时候你 1 口回 绝,也是 非常不恰当的!

正解:这 个时候可以先避开价格的问题,而 是要让客户充分的了解产品,让产品的功效吸引她;例 如:「在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,而 且这款产品,我们 正在搞活动,是打过 折 的 价 钱,活动结束就恢 复原 价了…..」当然 此时也可以提出送她 1 些赠品或着送积 分卡 、会员卡等. 总之要让客户感觉到捡了个大便宜!这 样 ,她也可以在自 己的朋友面前炫耀 1 下帮你宣 传啦 !

关于价格 的问题确实是让 大家最 头痛的 1 个问 题,之前微商观察中心 也分享过 很多 关于客户说价格贵了怎么办之类的文章.

是 否 是正品?会不会有质 量问题 ?

是不是 正品 ?质 量会不会有问题?这是很多客户在 购买时经常说的 1 句话,虽 然客 户也知道这是句废话,但人们总喜欢问. 尤其是在朋友圈购 物,因 为之前的新闻报道已经让很多顾客有所顾忌了. 不过如果 微商没有回答得让客户满意的话,也会 影响最终 的 成交. 微商该怎样回答这 个问题呢 ?

1 般听到这 话大多数会这样说:「我们的产品绝对是 正品!」「我们产品不会有质量问题的,都是 大厂 的 东 西 !」 那 么 请 问 ,如此空洞 的话,怎 么 让人 信服 ?顾客可 能会接着问:「万 1 有质量问题 怎 么 办?请 问你要怎么接下去?

正解:遇到这样不能回避也 不能直接的问题,你可以这样 说:「亲,您之前是不是买到过假货?这款产品 其实我自己也在用的,我亲自使用过效果好而且也保 证正品渠道的东西,所以才拿出来卖的. ……」

另外,对于说要 考虑考虑的顾客 ,我们既不能索 性放弃也 不能穷追不舍的询问「你考虑的怎么样了?你 考虑 的怎么 样了?你考虑的怎么样了?」这个时候如果换做是你,你会怎 么样?是不是早都不厌其烦 了 ?

推荐几种正确的重新打开话题的聊天技巧:

1 、 你 好,你考虑的怎 么样了?

2、最近怎 么样,方 便 购 买 了吗?

3、很久 没有 看到你 了,可 以 聊聊 吗 ?

4、 有时间 吗?我 们 1 起 吃个 饭吧?

5、我们 最 近有活动,现在购 买有 优惠 哦 !

6、我的货 不多了 ,你的 货备好 了 ,要现在 购 买 吗?

7、最近是不是碰到什么困难了?

对于只问不买的顾客,只要懂得利用聊 天话术引导客户,采用正确的聊天方式必能有所突破!


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